Что считается аварийной ситуацией и как скоро её можно разрешить?

Аварийной называют ситуацию, в которой невозможно использование компьютера по назначению из-за его некорректной работы.
При аварийном вызове специалиста он прибывает на место не позднее, чем через 3 часа с момента поступления заявки — в письменном виде, по телефону или в виде заполненной и отосланной формы на сайте. Поскольку основной причиной возникновения аварийной ситуации является неграмотность пользователей оборудования, большая часть проблем может быть решена по телефону путём подробного консультирования сотрудников компании-заказчика.